فنتيك جيت : مصطفي عيد
استعرض مصطفى منيسي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا بشركة «باي موب Paymob» المصرية، رؤية الشركة لكيفية تطبيق حلول الـAI بشكل عملي يحقق عائدًا مباشرًا على الأعمال، ويُحدث تأثيرًا ملموسًا في كفاءة العمليات وتجربة العملاء.
وأوضح منيسي فى كلمته ضمن فعالية MESKA SPARK VOL.2 اليوم الجمعة بمركز كريتڤيا جامعة القاهرة، أن تطبيق الذكاء الاصطناعي لا يجب أن يقتصر على إضافة تقنية جديدة إلى الأنظمة القائمة، بل يتطلب إعادة التفكير في نموذج الأعمال نفسه، وإعادة تخطيط التطبيقات والعمليات الأساسية، بما يسمح بدمج الـAI في صميم التشغيل وليس على الهامش. وأشار إلى أن أي مؤسسة تسعى لتبني الذكاء الاصطناعي بشكل فعّال، عليها أولًا إعادة تقييم تطبيقاتها المفيدة، وكيف يمكن للـAI أن يضيف قيمة حقيقية داخل هذه التطبيقات.
وكشف منيسي أن «PAYMOB» طبقت بالفعل عدة حلول للذكاء الاصطناعي على مستويات مختلفة، من بينها استخدام نماذج التنبؤ لدعم استراتيجيات الـCross-selling، وزيادة الإيرادات، إلى جانب نماذج تحليلية تسهم في تحسين اتخاذ القرار. كما لفت إلى دور الـAI في تحسين عمليات الـOptimization، عبر اختصار مهام كانت تستغرق أيامًا كاملة من عمل فرق التشغيل إلى دقائق معدودة.
وأشار إلى أن أكبر تأثير فعلي لاحظته الشركة جاء من تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل العمليات التشغيلية نفسها، مؤكدًا أن هذه الاستخدامات كانت صاحبة الأثر المباشر والأسرع. وضرب مثالًا بعمليات متابعة تحويلات الـACH، التي كانت في السابق تستغرق من أربعة إلى خمسة أيام لحسمها، نتيجة انتقال الطلب بين فرق الدعم والمالية ثم البنوك، وما يصاحب ذلك من غموض في حالة التحويل، سواء كان مكتملًا أو معلقًا.
وأوضح منيسي أن هذا التعقيد كان يمثل مصدر إزعاج كبير للتجار، لعدم وضوح حالة التحويلات المالية، إلا أن الشركة نجحت في أتمتة هذه العملية بالكامل. وبفضل توظيف الذكاء الاصطناعي وتقنيات الـChatbot، أصبح من الممكن إظهار حالة التحويل خلال ثوانٍ معدودة، بدلًا من أيام، مع توفير رؤية واضحة ودقيقة للتاجر حول ما إذا كانت الأموال قد وصلت بالفعل أم لا.
واختتم منيسي تصريحاته بالتأكيد على أن الكفاءة التشغيلية وتحسين دعم العملاء، خاصة في ما يتعلق بحركة الأموال، يمثلان أحد أهم مكاسب تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل «PAYMOB»، مشددًا على أن القيمة الحقيقية للتقنية تظهر عندما تنعكس بشكل مباشر على سرعة الخدمة، ووضوح المعلومات، وثقة العملاء.
روابط ذات صله :
وليد حسونة: «ڤاليو» تنفذ 40 ألف عملية يوميًا وتعيد تعريف استخدام الذكاء الاصطناعي في السوق المصرية
